mmc stellt sich vor

[Support_mmc]

Also auf unserer Website ist klar definiert, dass die teure Nummer die sogenannte "Störungs Hotline" welche immer erreichbar ist, ist.
Die Telfonische Hotline ist jene welche zum Ortstarif aus ganz Österreich erreichbar ist und von Mo-Fr von 8-19 Uhr besetzt ist. (Auch am Freitag garantiert bis 19 Uhr).

[computerherby]

Wobei es absolut nicht logisch ist, zur Geschäftszeit BEIDE zu betreiben.

[Support_mmc]

Nunja, die Hotline ist 24h erreichbar, da kann man nicht sagen zur Geschäftszeit deaktivieren, folglich ist sie immer aktiv.

[hardliner]

IMHO ist für mich 1,8 EURO pro Minute für eine Hotline absoluter Nepp. Ver allem deswegen, weil man ja sowieso für den Zugang zahlt. d. h. wenn der Provider schlampt, muß man doppelt und dreifach zahlen!
Ich, für meinen Teil, bin für ein Verbot dieser sogenannten "Mehrwertnummern". Damit wird nur viel Missbrauch und Schindluder getrieben. Früher hats die ja auch nicht gegeben.
H.

[lordpeng]

>Früher hats die ja auch nicht gegeben
stimmt früher im mittelalter gabs das nicht, aber wir sind ned mehr im mittelalter

[computerherby]

IMHO ist für mich 1,8 EURO pro Minute für eine Hotline absoluter Nepp. Ver allem deswegen, weil man ja sowieso für den Zugang zahlt. d. h. wenn der Provider schlampt, muß man doppelt und dreifach zahlen!
Ich, für meinen Teil, bin für ein Verbot dieser sogenannten "Mehrwertnummern". Damit wird nur viel Missbrauch und Schindluder getrieben. Früher hats die ja auch nicht gegeben.
H.

Dachte nie, dass ich das nicht alleine so sehe.

[hardliner]

Hier ein kleines Beispiel:
Früher konnte man bei den diversen ORF-Sendern telefonisch via einer geographischen Ortsnetznummer mitmachen. Heute ist's eine "Mehrwertnummer" die vergebührt wird, auch wenn man nicht durchkommt. Haben die ÖRs wie z.B, Ö3 das notwendig? Das ist in meinen Augen Schindluder und Missbrauch!
H.

[hardliner]

>Früher hats die ja auch nicht gegeben
stimmt früher im mittelalter gabs das nicht, aber wir sind ned mehr im mittelalter

Im Mittelalter gabs auch kein Telefon!
H.

[computerherby]

Automatisches Melden mit vorgaukeln des Freizeichens.
DAS ist der Hit. Und dann noch ewig warten lassen.

[Support_mmc]

Nunja, man unterschreibt den Vertrag mit dem Provider und eigentlich ist in diesem keine technische Hilfe enthalten, aus diesem Grund gibt es Mehrwertnummern, damit das Personal eines Providers o.Ä. nicht "gratis" arbeitet.
Und weil du sagst du musst doppelt oder dreifach zahlen weil der Provider schlampt, zu 95 % liegt das Problem beim User und nicht beim Provider also warum nicht Geld für eine Leistung die man erbringt zahlen?

[Jim Kirk]

@hardliner
verstehe dein problem nicht ganz.
"Früher" war halt das basisprodukt teurer und dafür der support "gratis".
Jetzt gibts günstige basispakete und bezahlt wird jede leistung extra.
Wenns umgekehrt wär, würdest du dich auch aufregen (was ich so in den letzten tagen hier von dir gelesen hab).

[ReneW]

Ausserdem gabs früher keine 24h Hotlines. Irgendwer muss die Leute ja auch bezahlen wenn die in der Nacht oder sogar Wochende + Nacht dortsitzen. Das gibt ja schon mal nen 200% Zuschlag aufs Gehalt.

Ausserdem brauchen die Hotlines sowieso meist Firmen, wenns mal über Nacht was brauchen.
Es ist ja richtig tragisch wenn man mal ne Nacht lang nicht online zocken kann oder 10Gb mit seinen downloads zurückfällt weils mal ne Nacht lang nicht geht.

Wenns wirklich wichtig ist weiss ich ja wenigstens wofür ich die Knete ausgebe. Wenn man mit seinen downloads nicht nachkommt (wir wollen ja Hardy mal nix illegales unterstellen *lach*) die man ja meist sowieso net braucht ist man wohl selber schuld wenn man in der Nacht anruft damit es hinhaut und keine Entzugserscheinungen aufkommen.

[hardliner]

@hardliner

Jetzt gibts günstige basispakete und bezahlt wird jede leistung extra.
.

Lach!
In AT ist noch nie was "billiger" geworden.
Inode hat z. B. am 1.12.04 ganz schön and der Preischraube (indirekt) gedreht.
Weniger Leistung zum gleichen Preis ist für mich auch eine Preiserhöhung!
H.

[pc_net]

Nunja, man unterschreibt den Vertrag mit dem Provider und eigentlich ist in diesem keine technische Hilfe enthalten, aus diesem Grund gibt es Mehrwertnummern, damit das Personal eines Providers o.Ä. nicht "gratis" arbeitet.
Und weil du sagst du musst doppelt oder dreifach zahlen weil der Provider schlampt, zu 95 % liegt das Problem beim User und nicht beim Provider also warum nicht Geld für eine Leistung die man erbringt zahlen?

das problem ist allerdings, dass jene 5% der kunden, bei denen das problem EINDEUTIG beim provider lag nicht automatisch die gebühren für die mehrwertnummer oder einen ersatz für den zeitaufwand gutgeschrieben bekommen (so arbeitet der kunde gratis für den provider)!

das wäre echter kundendienst ...

jetzt herrscht eine mischkalkulation, bei welcher die support-kosten (auch für fehler des providers) auf alle kunden aufgeteilt werden ...

[Support_mmc]

da geb ich dir vollkommen Recht, aber ich denke wenn es eine 24h "Gratis-Hotline" bei kleinen Providern gäbe, wären sie innerhalb kürzester Zeit dem Tode geweiht, weil die Techniker zu keiner anderen Arbeit kommen.

Und anscheinend ist es nicht nur bei den kleinen so, auch bei der Telekom, gibt es zwar eine 24h Stunden Hotline allerdings wenn du eine sehr technische Frage stellst wirst du an die 0900 verwiesen oder es wird dir ein Rückruf am nächsten Tag angeboten,...